UNIDAD 2. LA NATURALEZA DE LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS. Evolucin de la mercadotecnia de servicios. Una panormica de la economa de servicios. La naturaleza de los servicios. RESUMEN. Se realiz una amplia revisin bibliogrfica sobre promocin de salud bucodental en escolares de la enseanza primaria, que abarc elementos. Clasificacin de los servicios. Desarrollo de marcos de referencia para el anlisis. INTRODUCCINLa teora de la mercadotecnia es relevante a todas las relaciones de intercambio. En los niveles industrial y operativo las caractersticas de los servicios dictan la necesidad de enfatizar cierto elemento de la mercadotecnia y aplicar otros elementos de manera distinta. DEFINICIN DE LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOSLa mercadotecnia de servicios busca la mejor manera de satisfacer las necesidades y deseos mediante el intercambio de un satisfactor intangible por otro valor generalmente tangible en forma mutuamente benfica. Estudia los mtodos eficaces para entablar la relacin entre quien esta dispuesto a prestar el servicio y quien lo necesita, facilita el mutuo conocimiento de las condiciones del servicio y busca la eficacia para hacerlo llegar al usuario en la forma, cantidad, calidad, y oportunidad que se requiere y aun precio convenido. Como subsistema funcional de la administracin, se ocupa de la planeacin, ejecucin y control de las actividades que establecen y mantienen las relaciones e intercambios con el mercado de servicios para que las personas logren sus objetivos, de rentabilidad en el caso del prestador y de satisfaccin en el caso del usuario. Abierto el plazo de presentacin de solicitudes de subvencin para actividades de promocin del trabajo autnomo, de la economa social y de la responsabilidad. Revista Contadura y Administracin No. Octubre y Diciembre 2. Objetivo Este Diplomado tiene el fin de guiar a sus participantes en todo lo relacionado con las presentaciones audiovisuales empresariales, cambiando la manera en. Estudia los mtodos eficaces para entablar la relacin entre quien esta dispuesto a prestar el servicio y quien lo necesita, facilita el mutuo conocimiento de las. Apuntes CAEF Serie NIF. A Marco Conceptual para la toma de decisiones. Escritores Judith Saldaa Espinosa, Javier Cervantes Aldana. Profesores De La Divisin De Estudios De Postgrado De La Facultad De Contadura Y Administracin, UNAM2. EVOLUCIN HISTRICA DE LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOSDe manera predominante Europa occidental se convierte en una economa con base en los servicios. El crecimiento explosivo, aunque errtico de esta rea, aunado a una declinacin en la industria tradicional, se traduce en que el mas del 6. La intensa competencia, estimulada por la desregulacin, tanto en los mercados financieros como profesionales, as como la aplicacin de nuevas tecnologas, ha impulsado este crecimiento. Dentro de todos los sectores de la economa hay una tendencia creciente hacia la especializacin que conduce a una mayor demanda de proveedores de servicios especializados externos. Cuando la comunidad europea derogo sus barreras comerciales internas a finales de 1. La mercadotecnia de servicios aumento su importancia durante la ltima dcada con el advenimiento de la competencia. Hace diez aos la competencia tenia menor importancia relativa para las empresas en el negocio de los servicios. Sin embargo, la competitividad escalo una tasa alarmante en la mayora de los sectores de servicios. Mezcla De Mercadotecnia Enfocada A Los Servicios. Adryne Payne. VISIN HISTORICALa relacin histrica que ha habido entre las empresas del sector servicio y el marketing, podemos encontrar tres grandes etapas que a continuacin se mencionan PRIMERA ETAPA OPOCISIN HISTORICA ENTRE LA MERCADOTECNIA Y EL SECTOR SERVICIO. Las tcnicas de la mercadotecnia se desarrollaron inicialmente en el rea de los productos tangibles. Elementos Basicos De La Administracion Financiera Pdf To Word' title='Elementos Basicos De La Administracion Financiera Pdf To Word' />Esto indujo a que una gran parte de las empresas del sector servicio se mostrasen escpticas, e incluso renuentes, a aceptar que dichas tcnicas pudiesen ser tiles para la venta de sus servicios esta tcnica se conoce en la mercadotecnia como Las empresas, fuertemente dominadas todava por el punto de vista de la oferta, centraban toda su atencin en el producto o servicio que producan o comercializaban, y no en el mercado en s. Esta actitud inducia a muchos empresarios y ejecutivos del sector servicio a entender que existan una divisin muy clara entre sus empresas y las que vendan bienes fsicos, y que dicha separacin era tal magnitud e importancia que impida que cualquier cosa que hiciese en un sector pudiese tener aplicacin y utilidad en el otro. Trapped 2002 Amiable. Estas actitudes giraban alrededor de una lgica aparentemente muy precisa que segua un razonamiento como el siguiente a Nuestros productos son diferentes en todo procesos de estructuracin, relaciones con clientela, organizacin interna, imagen, etc. Todo esto se debe a que nuestras empresas comercializacin productos totalmente distintos unos bienes tangibles y otros bienes y intangibles. El usuario de nuestros servicios no es el mismo que el de los productos fsicos, responde a motivaciones diferentes, tienen necesidades diferentes, etc. SEGUNDA ETAPAADOPCIN DE LA MERCADOTECNIA POR EL SECTOR SERVICIOAlgunas empresas pioneras deciden incorporar en sus actividades las tcnicas del marketing. Este proceso se produce cuando esas empresas pasan del punto de vista de la oferta al punto de vista de la demanda y manejan el concepto de lo importante no es el producto en si, lo mas importante es el mercado, el consumidor, el usuario, el cliente. Este cambio se sustenta con el razonamiento siguiente a El mercado al que nos dirigimos ambos sectores es el mismo la misma persona que compra cigarrillos, automviles, etc. Es la misma que utiliza los servicios bancarios, adquiere boletos de lneas areas, compra plizas de seguros, etc. Los consumidores de bienes tangibles e intangibles actan movidos por las mismas motivaciones bsicas seguridad, economa, confort, etc. Las diferencias entre un sector y otro son solo un asunto de matices y de diferencias operativas, no conceptuales. El sector lo adopto tal como estaba concebido originalmente, con todas sus tcnicas e su incluso terminologa por ejemplo Cada uno de los servicios comenz a ser llamado producto. Las actividades de relacin directa con la clientela pasaron a llamarse promocin de ventas. Las tcnicas de ventas se adoptaron tal y como se haban desarrollado en el rea de productos tangibles. La decoracin de oficinas, posters, comenzaron a llamarse actividades de merchansing. Las personas que ocuparon puestos de responsabilidad en el rea de marketing de las empresas de servicios provenan del marketing de productos tangibles, ya que era el nico sector que haba desarrollado personal capacitado en estas tcnicas. TERCERA ETAPADIVERGENCIA OPERATIVA ENTRE TANGIBLES E INTANGIBLESEs la etapa que esta viviendo el sector servicio en la actualidad. Mientras en la etapa anterior se produjo una adopcin pura y simple del marketing de productos tangibles, con todas sus consecuencias positivas y negativas, la realidad impuesta por el As como nuevos avances en otras reas estn llevando a que el marketing en el rea de servicios,Este presentando serias y profundas,Biblioteca De Manuales Prcticos De Marketing, Con La Obra Nuevas Orientaciones En El Marketing De Servicios2. PANORAMICA DE LA ECONOMIA DE LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOSSegunda guerra mundial estableci un parte aguas en el explosivo surgimiento la industria de servicios. Al final de la guerra, grandes cambios econmicos sociales transformaron las economas occidentales. La reestructuracin de la destazada economa europea trajo nuevos proyectos masivos de inversin, los cuales lograron nuevas demandas en el sector servicios financieros. La especializacin en todas las reas de la produccin se tradujo en que los negocios se hicieron dependientes de los servicios contratados. La tasa aumentada de egreso en servicios de consumo personal es impresionante, rebasa de alrededor del 3.